国家能源局10月19日通报了2026年9月12398能源监管热线投诉举报处理情况。9月，热线平台共接收投诉1982件，主要集中在用电报装、停电抢修、电能质量等方面。被投诉对象中，国家电网公司1461件，南方电网公司373件，内蒙古电力集团41件，地方电力企业97件，增量配电企业10件。
投诉处理方面，能源企业应在9月办结投诉2038件（含上月结转），实际及时办结2038件，及时办结率100%。
投诉热点问题主要包括：部分供电企业用电报装服务不到位，如湖南常德供电企业办理业扩报装审核不规范、新疆石河子供电企业办理个人充电桩接电报装业务超时；部分供电企业停电管理不规范，如重庆等地未按要求提前告知用户违规实施计划停电、吉林辽源等地因抢修工程量大安排不合理造成停电时间较长；部分地区供电质量不达标，如四川德阳等地部分供电台区因供电距离远承载力不足在负荷高峰期间出现低电压、内蒙古呼伦贝尔等地因产权设备故障检修不到位造成多次停电。
9月，热线平台接收申诉事项127件，投诉申诉率6.15%。接收举报问题线索107件，涉及承装（修、试）电力设施许可56件、新能源并网发电17件、线路安全8件、用电报装12件、电力交易3件、其他11件。举报数量较多的省份为：河北13件、陕西8件、内蒙古7件、山东6件、河南6件、湖南6件、广东6件。
国家能源局对能源企业提出工作要求：规范用电报装服务管理，加强电能质量治理，优化停电抢修管理，提升新能源并网服务水平。
来源：国家能源局 URL: https://www.nea.gov.cn/20261019/8da49480bcd4446da080858d6379222b/c.html
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